Términos de Servicio

Esta traducción al español se proporciona para facilitar la consulta. En caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.

UQBITZ TECH LTDA

CNPJ: 08.405.905/0001-53

Avenida Dom Jaime de Barros Câmara, no. 795, apartamento 92, bloque A

Barrio Planalto, São Bernardo do Campo - SP, CEP 09895-400

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a UQBITZ TECH LTDA, nombre comercial UQBITZ, en adelante denominado simplemente “UQBITZ”, con sede en la ciudad de São Bernardo do Campo, estado de São Paulo, Avenida Dom Jaime de Barros Câmara, no. 795, apartamento 92, bloque A, barrio Planalto, CEP 09895-400, registrado en CNPJ con el n. 08.405.905/0001-53.

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan la contratación y prestación de todos los servicios ofrecidos por UQBITZ (los “Servicios”), según se describe en el apartado 2 de estos Términos, así como el acceso y uso de los sitios web y plataformas digitales mantenidos por la empresa.

Se aplican a toda persona que acceda a un sitio web, plataforma o sistema operado por UQBITZ (“Usuarios”), así como a toda persona física o jurídica que contrate cualquier Servicio (“Contratantes”), independientemente del canal de contratación.

LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS ES OBLIGATORIA PARA UTILIZAR LOS SITIOS WEB Y SERVICIOS PRESTADOS POR UQBITZ. EL CONTRATANTE DEBE LEER, COMPRENDER Y ACEPTAR TODAS LAS DISPOSICIONES AQUÍ ESTABLECIDAS, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, ANTES DE REGISTRARSE O CONTRATAR CUALQUIER SERVICIO.

Estos Términos están disponibles para consulta en https://uqbitz.com/es/terms y se puede acceder a ellos en cualquier momento.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no continúe utilizando nuestros servicios. Sin embargo, le rogamos que informe a UQBITZ de su posible desacuerdo para que podamos utilizar sus motivos para evaluar la futura revisión de estos Términos.

UQBITZ adopta medidas de protección adecuadas, de conformidad con las mejores prácticas del mercado, para proteger la privacidad de los Usuarios y Contratantes. Los detalles sobre el tratamiento de Datos Personales se encuentran en la Política de Privacidad.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Protección de Datos de UQBITZ (“Política”), elaborada de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), disponible en: https://uqbitz.com/es/privacy.

Los recursos, funcionalidades y herramientas puestas a disposición podrán ser modificados o discontinuados a discreción de UQBITZ, de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la sección “Comunicaciones Oficiales” de estos Términos.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

La relación vigente de productos, recursos, límites, precios, ciclos de facturación y disponibilidad comercial se presenta en el catálogo público en https://uqbitz.com/es/pricing, en el panel de contratación o en una propuesta comercial. Solo los servicios identificados como disponibles para contratación forman parte de la oferta vigente; las funciones marcadas como vista previa, beta, experimentales o roadmap no constituyen obligaciones contractuales.

El pedido, la propuesta comercial y las especificaciones del plan mostradas en el momento de la contratación complementan estos Términos. En caso de divergencia, el instrumento específico prevalece en cuanto a alcance, precio, ciclo, recursos, plazo y nivel de servicio.

2.1. Plataforma, Hosting y Aplicaciones

UQBITZ ofrece planes de cuenta para el acceso y la gestión de la plataforma y entornos de hosting aislados por proyecto, denominados “Shabti”, destinados a sitios web, WordPress, aplicaciones PHP/OpenLiteSpeed, Bun/Node.js, Python, Ruby, Go, Rust y otras tecnologías compatibles disponibles en el catálogo.

Cada proyecto se aprovisiona con la capacidad de procesamiento, memoria, almacenamiento, transferencia, cantidad de entornos, dominios y demás límites correspondientes al plan y al tamaño Shabti contratados. Podrán contratarse recursos adicionales, como almacenamiento, backups, snapshots, IP dedicada, licencias, soporte gestionado o capacidad extra, cuando estén disponibles.

Los planes gratuitos o de prueba pueden tener plazo de validez, capacidad reducida, subdominio de la plataforma y no incluir SLA ni backup. Al finalizar el plazo informado, CONTRATANTE deberá migrar a un plan de pago o exportar sus datos antes de la desactivación.

La infraestructura puede utilizar Google Cloud, Hetzner, Amazon Web Services (AWS), Cloudflare y Backblaze según la finalidad, región y arquitectura del servicio. UQBITZ podrá sustituir o combinar proveedores sin reducir materialmente el alcance contratado.

Las actualizaciones y el mantenimiento de la infraestructura serán realizados por UQBITZ y sus socios. Los mantenimientos programados y los objetivos de disponibilidad se regirán por la sección 3 y las condiciones del plan contratado.

2.2. Bases de Datos Gestionadas

UQBITZ ofrece instancias gestionadas de PostgreSQL, MongoDB, MariaDB y ClickHouse, según los motores, tamaños y regiones disponibles en el catálogo.

El servicio puede incluir aprovisionamiento, monitoreo operativo, credenciales, red, operaciones del ciclo de vida, backups, restauración y exportación. La capacidad, retención, frecuencia de backup, disponibilidad, límite de transferencia y soporte dependen del plan o propuesta contratada.

CONTRATANTE continúa siendo responsable del modelado, calidad, licitud y contenido de los datos; de los usuarios y credenciales de la aplicación; de las consultas, índices y cargas que ejecute; y de mantener exportaciones propias acordes con sus necesidades de continuidad. Las restauraciones sustituyen o recrean datos según la operación elegida y pueden causar indisponibilidad temporal.

Las pruebas gratuitas, cuando se ofrezcan, tendrán la duración, capacidad y retención informadas en el momento de la contratación y podrán finalizar al término del período si no se convierten en un plan de pago.

2.3. Correo Electrónico Profesional

UQBITZ ofrece dos categorías de correo electrónico profesional:

1. UQBITZ Email Pro: buzones alojados y administrados en la infraestructura de la plataforma, en planes con almacenamiento y límites propios;

1. Google Workspace: licencias revendidas y administradas por UQBITZ, en modalidades flexibles o con compromiso y en los SKUs disponibles en el catálogo.

El alcance puede incluir activación, configuración inicial de DNS (MX, SPF, DKIM y DMARC), administración de buzones o licencias e intermediación de facturación. La migración de mensajes, configuración en dispositivos, capacitación, recuperación avanzada y soporte extraordinario podrán cobrarse como servicios técnicos.

En Google Workspace, la disponibilidad, funciones, límites, seguridad del servicio subyacente y reglas de compromiso son definidos por Google. Las licencias con compromiso continúan sujetas al plazo y a las cantidades contratadas, incluso cuando CONTRATANTE deje de utilizar una cuenta. Las modalidades flexibles siguen el ciclo y las condiciones mostradas al contratar.

CONTRATANTE es responsable del contenido de los mensajes, del uso lícito del servicio, de la protección de las credenciales, de la gestión del almacenamiento y del cumplimiento de las políticas aplicables de UQBITZ y del proveedor.

2.4. Registro y gestión de dominios

UQBITZ ofrece servicios de gestión y registro de dominios internacionales a través de Enom. Para los dominios nacionales (.br), el registro se realiza en Registro.br, con una tarifa administrativa agregada al valor oficial.

Propiedad

CONTRATANTE es el único y legítimo propietario del dominio registrado. UQBITZ actúa exclusivamente como intermediario en la gestión administrativa y técnica, no teniendo ningún derecho sobre el dominio.

CONTRATANTE es responsable de la veracidad y actualización de los datos de registro del dominio (WHOIS), eximiendo a UQBITZ de cualquier responsabilidad por información incorrecta o desactualizada.

Renovación

La renovación del dominio es responsabilidad exclusiva de CONTRATANTE.

CONTRATANTE podrá optar por la renovación automática o manual en el momento de la contratación o posteriormente, previa solicitud.

UQBITZ enviará notificaciones de vencimiento 60 (sesenta), 30 (treinta) y 15 (quince) días de anticipación al correo electrónico registrado. La falta de recepción de notificaciones, por cualquier motivo, no exime a CONTRATANTE de responsabilidad por la renovación oportuna.

Se recomienda encarecidamente que el pago de la renovación se realice al menos 7 (siete) días antes de la fecha de vencimiento, evitando el riesgo de perder el dominio debido a transacciones bancarias fallidas, retrasos en las compensaciones o indisponibilidad sistémica.

La renovación está sujeta al pago total de la factura correspondiente antes de la fecha de vencimiento del dominio.

Caducidad y pérdida del dominio

Los dominios que no se renueven antes de su fecha de vencimiento estarán sujetos a las políticas de vencimiento del registrador (Enom o Registro.br), que pueden incluir:

1. Suspensión inmediata de la operación del dominio;

1. Período de gracia para renovación, cuando esté disponible;

1. Liberación del dominio para registro por parte de terceros.

Importante: Algunos registradores no ofrecen un período de gracia ni canje, y el dominio puede perderse permanentemente dentro de un máximo de 10 (diez) días después del vencimiento. UQBITZ no tiene control sobre estas políticas y no garantiza la posibilidad de recuperación.

UQBITZ no se hace responsable de los dominios caducados por falta de pago, ni de los dominios registrados por terceros después de su liberación.

Cuando la recuperación sea técnicamente posible, los costos cobrados por el registrador se repercutirán íntegramente al CONTRATANTE, junto con el importe correspondiente al tiempo empleado por UQBITZ conforme a la lista de precios vigente del TimeBank.

Transferir a otro registrador

CONTRATANTE podrá solicitar la transferencia del dominio a otro registrador, siempre que:

1. El dominio está activo y no ha caducado;

1. No existen deudas pendientes relacionadas con el dominio;

1. El dominio no se encuentra en período de bloqueo (60 días después del registro o última transferencia, según las reglas de ICANN);

1. La solicitud debe realizarse al menos 30 (treinta) días antes de la fecha de vencimiento del dominio.

Atención: Las transferencias solicitadas con menos de 30 días antes de la fecha de vencimiento pueden ser rechazadas o técnicamente imposibles por parte del registrador. En estos casos, necesitarás renovar el dominio antes de transferirlo.

Si lo solicita, UQBITZ proporcionará el código de autorización (EPP/Código de autenticación) necesario para la transferencia. El plazo para proporcionar el código varía de 5 (cinco) a 15 (quince) días hábiles, dependiendo del registrador y la extensión del dominio.

La transferencia del dominio a otro registrador no genera derecho a devolución de cantidades ya pagadas.

Disputas de dominio

Cualquier disputa relacionada con la propiedad o el uso del dominio se resolverá directamente entre CONTRATANTE y terceros, de acuerdo con las políticas de resolución de disputas aplicables (UDRP para dominios internacionales, SACI-Adm para dominios .br).

UQBITZ colaborará en el suministro de información cuando le sea solicitada por la autoridad competente o por CONTRATANTE, con el fin de defender sus derechos.

2.5. TimeBank y Servicios Técnicos

UQBITZ ofrece servicios técnicos bajo demanda mediante TimeBank, presupuesto puntual o propuesta de proyecto. Las actividades pueden incluir desarrollo web, diseño y UX, DevOps, consultoría, corrección de errores e incidentes, integración de APIs, migración de bases de datos, revisión de código, formularios de contacto, mantenimiento de sitios web y otros servicios aprobados por las partes.

Modalidades de contratación

1. TimeBank puntual: horas contratadas para una demanda específica, sin renovación automática, conforme al presupuesto aprobado;

1. TimeBank recurrente: franja mensual Starter, Growth, Enterprise o equivalente vigente, con una cantidad mínima o estimada de horas y la tarifa correspondiente;

1. Servicio o proyecto de precio cerrado: importe definido previamente para un alcance, premisas y entregables determinados.

Facturación y lista de precios

Los servicios se facturan según el tiempo efectivamente registrado, la franja contratada o el precio cerrado aprobado. El catálogo vigente puede aplicar tarifas diferentes según volumen, especialidad, prioridad, horario o naturaleza de la demanda. Las condiciones negociadas y registradas en una propuesta, pedido o contrato prevalecen para la contratación respectiva.

CONTRATANTE podrá seguir el consumo mediante informe, ticket, panel u otro registro facilitado por UQBITZ. Las fracciones mínimas, validez, saldo, excedentes, recurrencia y eventual permanencia serán las informadas en el momento de la contratación.

Solicitud de servicio

Las solicitudes deberán enviarse a través de los canales de comunicación oficiales (sistema de atención o correo electrónico). UQBITZ evaluará cada solicitud y, cuando sea necesario, proporcionará el tiempo estimado antes de la ejecución.

Los servicios que requieran la adquisición de recursos de terceros (plugins, licencias, APIs, etc.) tendrán sus costos previamente informados a CONTRATANTE para su aprobación.

Condiciones generales

1. El TimeBank puntual no tiene permanencia mínima, salvo condición expresa en el presupuesto;

1. Los planes recurrentes solo tendrán permanencia mínima cuando se indique expresamente en el pedido, propuesta o contrato;

1. Las horas no utilizadas, acumulación, vencimiento, transferencia y reembolso siguen las reglas mostradas al contratar;

1. Los cambios materiales en franjas o condiciones recurrentes se comunicarán conforme a la sección de Comunicaciones Oficiales;

1. Los recursos de terceros, licencias, plugins, APIs, desplazamientos y gastos no están incluidos en el valor de las horas, salvo previsión expresa.

Orden de prioridad

Las demandas críticas de seguridad o indisponibilidad en producción podrán tener prioridad sobre las demandas ordinarias. Las demás se atenderán según el nivel de soporte, la prioridad acordada, la disponibilidad del equipo y el orden de recepción.

2.6. Desarrollo, Proyectos y Migraciones

UQBITZ desarrolla y mantiene sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones web, landing pages, integraciones y soluciones digitales personalizadas. También puede realizar migraciones asistidas de hosting, WordPress, cPanel, correo electrónico, bases de datos y aplicaciones, previa evaluación técnica y propuesta aprobada.

Modalidades de contratación

Los servicios pueden contratarse a precio cerrado, mediante TimeBank u otra modalidad prevista expresamente en la propuesta. El alcance, entregables, premisas, cronograma, entornos, criterios de aceptación, propiedad de los materiales y condiciones de pago se definirán en el instrumento específico.

Salvo disposición distinta, los trabajos de precio cerrado podrán requerir un anticipo para comenzar y el saldo en las etapas acordadas. Los cambios de alcance, dependencias no informadas, licencias y servicios de terceros requerirán una nueva aprobación.

Ejecución y colaboración de CONTRATANTE

CONTRATANTE deberá proporcionar los materiales, accesos, credenciales, decisiones y aprobaciones necesarios. Los retrasos causados por estas dependencias podrán modificar el cronograma. UQBITZ podrá utilizar entornos de desarrollo o staging antes de la publicación, cuando corresponda.

CONTRATANTE tendrá 10 (diez) días hábiles para validar cada entrega o etapa, salvo que la propuesta establezca otro plazo. La falta de respuesta podrá considerarse aceptación de la etapa después de una solicitud de validación enviada por un canal oficial.

Migraciones

Antes de una migración, UQBITZ podrá exigir acceso al entorno de origen, inventario, ventana de mantenimiento, capacidad de destino y backup válido. La compatibilidad y el plazo dependen del volumen de datos, de las limitaciones del proveedor de origen, de las credenciales facilitadas y de las diferencias entre plataformas.

UQBITZ no garantiza la migración completa de configuraciones propietarias, licencias, contraseñas irrecuperables, datos corruptos o componentes incompatibles. El entorno de origen no debe cancelarse hasta que CONTRATANTE haya validado y aceptado el destino.

Inactividad y abandono del proyecto

Si CONTRATANTE deja de responder a las solicitudes necesarias para el avance del proyecto, UQBITZ realizará hasta 3 (tres) intentos de contacto por los canales oficiales. Si no hay respuesta durante 90 (noventa) días naturales después del último intento, el proyecto podrá cerrarse en su estado actual, con facturación del trabajo realizado y sin reembolso de las etapas ejecutadas.

Contenido, materiales y aceptación

CONTRATANTE garantiza que posee los derechos necesarios sobre textos, imágenes, marcas, datos y demás materiales suministrados, y continúa siendo responsable del contenido publicado y de la legalidad de su actividad. Las entregas y publicaciones podrán quedar condicionadas a la aprobación y al pago de los importes adeudados.

Las solicitudes adicionales, correcciones posteriores a la aceptación o problemas causados por cambios de CONTRATANTE o de terceros podrán tratarse mediante un nuevo presupuesto o TimeBank.

2.7. Propiedad Intelectual en Proyectos de Desarrollo

Esta sección se aplica a proyectos de desarrollo de sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones web, newsletters, landing pages y otros proyectos contratados mediante presupuesto cerrado o TimeBank.

Propiedad y transferencia

La entrega del proyecto a CONTRATANTE sólo se producirá después del pago total de todos los importes adeudados.

Hasta el pago total, todos los derechos sobre el código, la distribución, el diseño y otros materiales producidos pertenecen a UQBITZ.

Tras el pago total, CONTRATANTE recibe:

1. Licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para utilizar el proyecto desarrollado;

1. Acceso administrativo completo al sitio web o aplicación;

1. Expedientes y entregas según modalidad de proyecto (detalladas a continuación);

1. Archivos de diseño originales, cuando sean producidos por un diseñador contratado por UQBITZ.

Modalidades de entrega según tipo de proyecto

WordPress con constructores visuales (Elementor y similares): El proyecto se entrega publicado en el entorno de producción. Los modelos, plantillas y configuraciones se almacenan en el propio sitio web y no existe un código fuente independiente para la entrega.

WordPress con tema personalizado: El código fuente se mantiene en el repositorio privado de UQBITZ (GitHub). Si lo solicita, CONTRATANTE recibirá el archivo ZIP del proyecto completo y/o el archivo ZIP del tema para su instalación.

Proyectos específicos (aplicaciones web, sistemas, tiendas personalizadas): El código fuente se mantiene en un repositorio privado UQBITZ (GitHub). La entrega se podrá realizar de las siguientes formas, según el perfil técnico de CONTRATANTE:

1. Archivo de código fuente ZIP;

1. Otorgar acceso al repositorio de GitHub; o

1. Transferencia de propiedad del repositorio de GitHub.

Propiedad intelectual del código

El código fuente, los algoritmos, las soluciones técnicas, los componentes y las bibliotecas desarrollados por UQBITZ siguen siendo propiedad exclusiva de UQBITZ, independientemente del proyecto en el que se utilizaron.

CONTRATANTE recibe una licencia de uso como se describe anteriormente, pero no adquiere la propiedad del código en sí, y UQBITZ puede reutilizar soluciones, técnicas y componentes en otros proyectos.

El diseño, idea y reglas de negocio específicas del proyecto pertenecen a CONTRATANTE.

Software y recursos de terceros

Lo siguiente no es propiedad de UQBITZ ni se transfiere a CONTRATANTE:

1. Software de terceros utilizado en el proyecto (WordPress, WooCommerce, complementos, bibliotecas), que permanecen sujetos a sus respectivas licencias;

1. Imágenes de archivo, fuentes y recursos con licencia según los términos del proveedor original.

Retención por incumplimiento

En caso de incumplimiento directamente relacionado con el proyecto o la etapa contratada, UQBITZ se reserva el derecho de:

1. Suspender el acceso a los entornos del proyecto que permanezcan bajo la gestión de UQBITZ;

1. Retener la entrega aún pendiente de archivos, código fuente y credenciales de acceso;

1. Posponer la publicación o migración del proyecto a un entorno de producción hasta que se regularice el incumplimiento.

Almacenamiento de archivos

UQBITZ mantendrá los archivos del proyecto por un período mínimo de 12 (doce) meses después de la entrega final.

Para los CONTRATANTES con servicios activos, como hosting, mantenimiento o TimeBank, los archivos se conservarán mientras dure la relación contractual.

Después de los plazos anteriores, no hay garantía de disponibilidad de los archivos originales.

Créditos y cartera

CONTRATANTE autoriza a UQBITZ a:

1. Incluir crédito discreto en el pie de página del sitio web (“codificado por UQBITZ” o similar), con un enlace al sitio web de UQBITZ;

1. Utilizar el proyecto con fines de portafolio, difusión institucional y demostración de capacidad técnica.

Si CONTRATANTE no desea la inclusión de créditos o divulgación en la cartera, deberá expresar expresamente su opinión al momento de la contratación o durante el desarrollo del proyecto.

Cláusula de exclusividad

UQBITZ no está impedido de desarrollar proyectos para empresas del mismo segmento que CONTRATANTE, salvo mediante acuerdo de exclusividad específico firmado por separado, con condiciones y vigencia propias.

Responsabilidad posterior a la entrega

Tras la entrega y aceptación del proyecto, CONTRATANTE se hace responsable de:

1. Contenido publicado en el sitio web;

1. Actualizaciones y modificaciones realizadas por usted mismo o por terceros;

1. Mantenimiento y actualización de software de terceros (WordPress, complementos, etc.);

1. Seguridad de las credenciales de acceso.

UQBITZ no se hace responsable de los problemas derivados de:

1. Instalación de complementos, temas o extensiones no realizadas por UQBITZ;

1. Cambios en el código fuente realizados sin la participación de UQBITZ;

1. Falta de actualizaciones de software;

1. Hackeos o compromisos resultantes de contraseñas débiles o compartidas.

Las correcciones necesarias debido a las situaciones anteriores se cotizarán por separado conforme a la lista de precios vigente del TimeBank.

Terminación durante el proyecto

En caso de resolución contractual durante la ejecución del proyecto, se aplicará lo dispuesto en la cláusula de Rescisión del Contrato: se facturará el trabajo efectivamente realizado, quedando condicionada la entrega de la obra parcial al pago íntegro de las cantidades adeudadas.

3. NIVEL DE SERVICIO (SLA)

El objetivo de disponibilidad de cada Servicio elegible es el indicado en el plan, pedido o propuesta en el momento de la contratación. Los planes gratuitos o de prueba pueden no tener SLA. Cuando exista un objetivo, se calculará sobre el ciclo mensual del Servicio respectivo y no se extenderá a otros Servicios contratados.

Los niveles publicados pueden variar según el plan y la arquitectura. La contratación de un plan superior no modifica el SLA de servicios de terceros, como Google Workspace, dominios o licencias, que continúan sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

Exclusiones del cálculo de disponibilidad

• Mantenimiento programado, el cual será comunicado con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación y preferentemente realizado en horarios de menor impacto;

• Indisponibilidad resultante de fallas en proveedores y servicios de infraestructura (Google Cloud, Hetzner, AWS, Cloudflare o Backblaze) que excedan los respectivos SLA contratados;

• Interrupciones causadas por ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros incidentes de seguridad;

• Fallas derivadas de acciones u omisiones de CONTRATANTE o de terceros autorizados por éste;

• Indisponibilidades o limitaciones ocurridas durante una suspensión válida por impago o incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, entre la fecha efectiva de suspensión y la reactivación;

• Casos de fuerza mayor según se define en estos Términos.

UQBITZ no ofrece créditos ni compensaciones económicas por indisponibilidad, salvo cuando estén previstos expresamente en el plan o propuesta, y su responsabilidad se limita a restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

CONTRATANTE podrá seguir la disponibilidad por los medios facilitados por UQBITZ. Si un Servicio elegible permanece por debajo del objetivo contratado durante 3 (tres) meses consecutivos, CONTRATANTE podrá rescindirlo sin multa de UQBITZ, con preaviso de 30 (treinta) días, sin liberar compromisos financieros irreductibles asumidos ante terceros.

4. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Esta Política de Uso Aceptable (“PUA”) establece las reglas para el uso de todos los Servicios proporcionados por UQBITZ, con énfasis en hosting, servidores y servicios de infraestructura. El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Esta PUA también se aplica a servicios de correo electrónico, automatización, formularios, integraciones y campañas que UQBITZ pueda configurar o desarrollar.

Contenido prohibido

CONTRATANTE tiene prohibido utilizar los servicios de UQBITZ para almacenar, distribuir, transmitir o poner a disposición:

1. Contenido que viole la legislación brasileña o internacional aplicable;

1. Material que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales o propiedad intelectual de terceros, incluida la piratería de software, música, películas, libros o cualquier otro contenido protegido;

1. Contenido pornográfico, erótico o sexual explícito;

1. Material que explote, abuse o sexualice a menores, en cualquier forma;

1. Contenido que promueva la discriminación, el odio o la violencia contra cualquier individuo o grupo por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, origen nacional o discapacidad;

1. Malware, virus, troyanos, ransomware, spyware o cualquier código malicioso;

1. Páginas de phishing, sitios web fraudulentos o contenidos destinados a engañar a los usuarios;

1. Contenidos difamatorios, injuriosos o que atenten contra el honor y la imagen de terceros;

1. Material relacionado con actividades ilegales, incluido el tráfico de drogas, armas, contrabando o juegos de azar no autorizados;

1. Datos personales de terceros obtenidos de forma ilícita o en violación de LGPD.

Actividades prohibidas

CONTRATANTE tiene prohibido utilizar los servicios de UQBITZ para:

1. Llevar a cabo o facilitar ciberataques contra terceros, incluidos ataques de denegación de servicio (DDoS), intrusiones, análisis de vulnerabilidades o intentos de acceso no autorizados;

1. Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o realizar cualquier forma de abuso del correo electrónico, incluso sin consentimiento válido o sin mecanismo de baja cuando sea exigido;

1. Minar criptomonedas o realizar procesos computacionalmente intensivos similares;

1. Realizar servicios que comprometan la estabilidad, seguridad o desempeño de la infraestructura compartida;

1. Consumir recursos (CPU, memoria, ancho de banda, almacenamiento) de forma excesiva que perjudique a otros clientes en un entorno compartido;

1. Revender, sublicenciar o redistribuir los servicios contratados sin autorización previa y expresa de UQBITZ;

1. Alojar servidores proxy abiertos, servidores IRC públicos o servicios que faciliten el anonimato con fines ilícitos;

1. Eludir o intentar eludir límites, cuotas o restricciones técnicas impuestas por UQBITZ;

1. Falsificar cabeceras, identificadores o cualquier información que oculte el origen de los contenidos o comunicaciones.

Responsabilidad por el contenido

CONTRATANTE es el único responsable de todo el contenido almacenado, publicado o transmitido a través de los servicios contratados, incluido el contenido insertado por terceros autorizados por CONTRATANTE.

UQBITZ no monitorea previamente el contenido alojado, pero se reserva el derecho de tomar medidas cuando tenga conocimiento de violaciones de esta política.

Procedimientos en caso de infracción

Infracciones menores

Al identificar una infracción que no represente un riesgo inmediato para la infraestructura o terceros, UQBITZ notificará a CONTRATANTE, la cual tendrá un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas para cesar la irregularidad. Si no hay regularización dentro del plazo, se podrán suspender los servicios hasta su corrección.

Infracciones de riesgo graves o inmediatos

UQBITZ podrá suspender inmediatamente los servicios, sin previo aviso, en las siguientes situaciones:

1. Contenido que implique explotación de menores;

1. Ciberataques en curso que se originan en la infraestructura de CONTRATANTE;

1. Presencia de malware, phishing o código malicioso que represente un riesgo para terceros;

1. Actividades que comprometan la estabilidad o seguridad de los sistemas UQBITZ;

1. Determinación judicial o autoridad competente;

1. Cualquier actividad que exponga a UQBITZ a responsabilidad legal.

La suspensión preventiva no exime a CONTRATANTE de pagar los servicios durante el período de suspensión, a menos que se determine que la infracción no ocurrió.

Reincidencia

Las violaciones repetidas de esta política, incluso si son menores, pueden resultar en la terminación inmediata de los servicios, sin derecho a reembolso.

Reportes de abuso

Los informes de violaciones de esta política por parte de terceros pueden enviarse a [email protected] y serán analizados en el menor tiempo posible.

5. FACTURACIÓN, PAGOS, CORRECCIÓN MONETARIA Y AJUSTE DE LOS SERVICIOS

Vencimiento y confirmación del pago

La fecha de vencimiento aplicable será la indicada en la factura y en el panel de CONTRATANTE. Cuando sea necesario, la factura informará la hora o zona horaria utilizada como referencia.

Para los servicios recurrentes mensuales, el vencimiento se calculará con base en el día de facturación configurado para la organización y respetará, por regla general, un plazo mínimo de tres días naturales entre la emisión y el vencimiento. Las facturas puntuales, los ajustes, los cargos de alta, cancelación o períodos anuales podrán tener un plazo específico, según se indique en la propia factura.

El pago se considerará puntual cuando la transacción se haya completado efectivamente hasta la fecha de vencimiento, de acuerdo con la fecha y hora informadas por el respectivo procesador de pagos.

La programación de una transacción, la emisión de un boleto bancario, la generación de un código Pix, la presentación de un comprobante de una operación pendiente o el mero intento de pago no constituyen liquidación.

La factura se marcará como pagada después de la confirmación del procesador y la liquidación íntegra del saldo adeudado, teniendo en cuenta los pagos y créditos válidos. Los pagos parciales reducirán el saldo de la factura, pero no impedirán la aplicación de las condiciones correspondientes al importe restante.

Cuando el pago se realice efectivamente dentro del plazo, pero su confirmación se reciba posteriormente por razones operativas del procesador de pagos o de la institución financiera, se utilizará la fecha efectiva de la transacción informada por el procesador para determinar la puntualidad. No obstante, la reactivación, liberación o renovación de los servicios podrá depender de que UQBITZ reciba la confirmación del pago.

Notificaciones e intentos de cobro

UQBITZ podrá enviar recordatorios de vencimiento y avisos de impago por correo electrónico, a través del panel de CONTRATANTE y por otros canales de comunicación financiera configurados para la organización.

Por regla general, el calendario estándar de comunicación prevé:

1. Un recordatorio en la fecha de vencimiento;

1. Un primer aviso de atraso aproximadamente tres días después del vencimiento; y

1. Un segundo aviso de atraso aproximadamente siete días después del vencimiento.

Cuando una factura esté relacionada con un servicio sujeto a suspensión automática, el segundo aviso informará la fecha prevista para la suspensión, siempre que esté técnicamente disponible. Las facturas correspondientes a servicios no sujetos a suspensión automática podrán recibir los mismos recordatorios, sin indicación de una fecha de suspensión.

CONTRATANTE podrá configurar recordatorios adicionales antes del vencimiento cuando esta funcionalidad esté disponible en el panel.

Cuando CONTRATANTE seleccione y autorice un método de pago recurrente, como una tarjeta guardada, UQBITZ podrá realizar el primer intento de cobro en la fecha de vencimiento o dentro de las 24 horas anteriores. Si el cobro es rechazado, UQBITZ podrá realizar un único intento adicional, por regla general aproximadamente tres días después.

UQBITZ comunicará el rechazo del cobro y podrá solicitar que CONTRATANTE actualice la tarjeta o elija otro método de pago. Los intentos automáticos de cobro no eximen a CONTRATANTE de la responsabilidad de acompañar las facturas y garantizar el pago dentro del plazo.

Las comunicaciones financieras se enviarán al correo de facturación indicado en la factura, a los responsables configurados para recibirlas o al correo registrado para la organización, y también podrán estar disponibles en el panel.

CONTRATANTE deberá mantener actualizados sus datos de contacto y acompañar las facturas disponibles en el panel. La falta de lectura o recepción de un recordatorio debido a una dirección desactualizada, un buzón lleno, un filtro de correo no deseado, la configuración del destinatario o cualquier otra circunstancia ajena al control de UQBITZ no altera el vencimiento ni extingue la obligación de pago.

Los avisos de cobro se realizarán de forma informativa y respetuosa, sin exponer, amenazar o avergonzar a CONTRATANTE.

Cargos por atraso

La factura pagada íntegramente dentro de los tres días naturales siguientes a su vencimiento estará exenta de multa e intereses de demora.

El período de gracia previsto en esta cláusula no modifica la fecha original de vencimiento, no impide el envío de avisos de impago ni altera los plazos de suspensión o terminación aplicables al servicio.

Si la factura permanece total o parcialmente pendiente después del período de gracia, UQBITZ podrá añadir al saldo principal restante:

1. Una multa única por atraso del 2% (dos por ciento), observado, cuando sea aplicable, el límite establecido por el artículo 52, párrafo 1, de la Ley brasileña n.º 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor); y

1. Intereses de demora simples del 1% (uno por ciento) mensual, calculados proporcionalmente a razón del 0,033% (treinta y tres milésimas por ciento) por día de atraso.

La tasa de interés se acuerda en estos Términos y observará las normas aplicables a la mora previstas en los artículos 389, 395 y 404 de la Ley brasileña n.º 10.406/2002 (Código Civil), con sus modificaciones posteriores.

Si se supera el período de gracia, los intereses se calcularán desde el primer día siguiente al vencimiento hasta la liquidación efectiva. Los intereses no se capitalizarán ni se calcularán sobre la multa o sobre intereses calculados anteriormente.

Los pagos parciales y los créditos válidos reducirán la base de cálculo de los cargos desde la fecha en que se confirmen. Los cálculos se redondearán a la unidad más pequeña de la moneda de la factura.

UQBITZ no cobrará una tarifa administrativa general por la emisión de avisos o por la gestión interna del impago. Los costos extraordinarios de terceros solo podrán repercutirse cuando hayan sido efectivamente incurridos, estén legalmente permitidos y hayan sido informados previamente en el instrumento aplicable.

Cualquier exención, reducción o negociación de estos cargos por parte de UQBITZ constituirá una concesión discrecional y no implicará una modificación permanente de estos Términos ni una renuncia a aplicar la regla a otras facturas.

Suspensión por impago

Si una factura vinculada a un Servicio recurrente elegible permanece vencida y sin pagar, UQBITZ podrá suspender automáticamente únicamente los Servicios directamente relacionados con dicho cobro después del plazo indicado en el pedido, la factura, el panel o la comunicación financiera. El calendario estándar prevé la suspensión 30 (treinta) días naturales después del vencimiento, aunque podrá aplicarse un plazo específico por tipo de Servicio cuando se informe a CONTRATANTE.

La suspensión automática solo se aplicará cuando el saldo vencido y actualmente exigible sea igual o superior a BRL 10,00 (diez reales brasileños), después de considerar los pagos confirmados y los créditos válidos. Los pagos parciales que reduzcan el saldo por debajo de este límite impedirán la suspensión automática basada en dicha factura mientras se mantenga esta condición.

Según la contratación y la vinculación registrada en la factura, este flujo se aplica a los Servicios de hosting y aplicaciones, bases de datos gestionadas, Google Workspace, UQBITZ Email, Servicios recurrentes personalizados y capacidad informática adicional. Las facturas manuales, TimeBank y el registro o la renovación de dominios no activan este flujo automático y permanecen sujetos a las condiciones específicas del Servicio, pedido o proveedor correspondiente.

Hasta la fecha efectiva de suspensión, el Servicio continuará prestándose y facturándose de acuerdo con su ciclo vigente, y podrá emitirse una nueva factura correspondiente a un período posterior. A partir de la suspensión, se interrumpirá la facturación recurrente ordinaria de los períodos que comiencen posteriormente, sin eliminar los importes ya vencidos, cargos, consumo realizado, facturas finales, impuestos o compromisos irreductibles asumidos con proveedores.

Dependiendo de la naturaleza y de las capacidades técnicas del Servicio, la suspensión podrá restringir su funcionamiento, acceso, nuevos despliegues, soporte, renovación, administración o recursos asociados. Cualquier disponibilidad técnica temporal posterior a la fecha de suspensión constituirá una mera tolerancia operativa y no implicará renuncia a la suspensión ni garantía de disponibilidad.

La suspensión por impago no implica la eliminación inmediata de los datos. La conservación, exportación y eventual eliminación se regirán por las disposiciones específicas de estos Términos. El período comprendido entre la suspensión y la reactivación no se incluirá en el cálculo de disponibilidad ni de créditos de SLA.

Terminación por impago prolongado

Si la deuda que motivó la suspensión continúa siendo exigible, UQBITZ podrá terminar comercialmente únicamente los Servicios directamente vinculados a dicho cobro después del plazo indicado en el pedido, la factura, el panel o la comunicación financiera. En el calendario estándar, los hitos se cuentan desde el vencimiento de la factura: suspensión después de 30 (treinta) días naturales, primer aviso de terminación después de 60 (sesenta) días, aviso final después de 75 (setenta y cinco) días y terminación después de 90 (noventa) días. Para facturas sujetas a una regla de transición, estos hitos podrán contarse desde el ancla de impago registrada en el sistema. Los plazos podrán variar según el tipo de Servicio cuando se informe previamente a CONTRATANTE de la configuración aplicable.

El calendario estándar prevé dos avisos específicos: el primero indicando que la terminación y la eliminación están previstas en 30 (treinta) días, y el aviso final indicando que están previstas en 15 (quince) días. En cualquier configuración, el aviso final se enviará con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación, indicará la fecha efectiva prevista y contendrá instrucciones de pago y exportación. Si el procesamiento ocurre después del hito configurado, la fecha efectiva se ampliará para preservar íntegramente dicho plazo mínimo.

Mientras exista una disputa o un chargeback abierto o en revisión, vinculado directamente a la factura o a uno de sus pagos, la factura quedará excluida del procesamiento automático de avisos y terminación. Después de su resolución, el flujo podrá reanudarse según el importe entonces exigible, pero un aviso final vencido o materialmente desactualizado no autorizará la terminación inmediata: cuando sea necesario, se emitirá un nuevo aviso que preserve íntegramente el plazo mínimo.

La confirmación del pago total antes de la fecha efectiva impedirá la terminación basada en ese cobro, siempre que no exista otra deuda que, de forma independiente, haga que el mismo Servicio sea elegible para terminación.

La terminación automática también observará el límite de BRL 10,00 (diez reales brasileños) establecido para la suspensión. Si los pagos confirmados o los créditos válidos reducen el saldo exigible por debajo de ese importe, el Servicio no se terminará automáticamente por esa factura mientras se mantenga dicha condición.

CONTRATANTE deberá exportar los datos necesarios antes de la fecha efectiva informada. La terminación podrá iniciar acciones irreversibles, incluida la eliminación segura de datos, la destrucción de bases de datos gestionadas y la cancelación o el desprovisionamiento de recursos mantenidos por proveedores, sin garantía de recuperación posterior. El hosting, las aplicaciones, UQBITZ Email, los Servicios personalizados y la capacidad informática que no cuenten con una rutina automática comprobada se remitirán a un procesamiento operativo específico; la terminación comercial no representa que se haya producido una eliminación técnica inmediata.

Las facturas manuales, TimeBank y el registro o renovación de dominios permanecen fuera de este flujo automático de terminación. Las facturas emitidas antes de que el calendario entrara en operación o mantenidas fuera del flujo automatizado observarán las condiciones y los plazos indicados en el pedido, la factura, el panel o la comunicación financiera aplicable, sin aplicación retroactiva de la terminación automática. Los importes vencidos, cargos, consumo realizado, impuestos, compromisos irreductibles y registros financieros o fiscales no se extinguen por la terminación del Servicio.

Reactivación tras la regularización

Una vez que la factura que motivó la suspensión haya sido pagada íntegramente y el procesador de pagos haya confirmado el pago, UQBITZ iniciará automáticamente la reactivación de los Servicios directamente vinculados a dicho cobro. La reactivación también podrá producirse en virtud de un acuerdo formal de regularización expresamente aceptado por UQBITZ, dentro de los límites y las fechas establecidos en dicho acuerdo.

El pago de una factura no reactivará Servicios vinculados exclusivamente a otro cobro. Si existe otra factura del mismo Servicio que, de forma independiente, ya reúne las condiciones de suspensión previstas en estos Términos — incluido el plazo aplicable y el saldo mínimo pendiente — el Servicio podrá permanecer suspendido hasta que se regularice dicha deuda.

UQBITZ no impondrá un período de espera artificial ni cobrará una tarifa administrativa general de reactivación. La restauración se iniciará después de la confirmación del pago y se completará tan pronto como sea técnicamente posible. Los Servicios que dependan de proveedores, del inicio de infraestructura, de verificaciones de integridad, health checks, propagación de DNS o de un procedimiento equivalente podrán requerir tiempo adicional, que se comunicará o actualizará a través de los canales disponibles cuando corresponda.

El pago no dejará sin efecto una suspensión impuesta por una causa distinta del impago, como el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, un riesgo de seguridad, una orden legal, una medida preventiva de infraestructura o una decisión administrativa válida. En dichos casos, la reactivación también dependerá de la resolución de la causa correspondiente.

Cuando la suspensión haya interrumpido la facturación recurrente ordinaria, se iniciará un nuevo período de facturación en la fecha efectiva de reactivación comercial o técnica aplicable, sin cobros retroactivos de las cuotas recurrentes ordinarias correspondientes al período durante el cual el Servicio permaneció suspendido. Seguirán siendo exigibles los importes vencidos, cargos, consumo efectivamente realizado, impuestos, facturas finales y compromisos irreductibles con terceros informados previamente.

Una vez completada la reactivación, UQBITZ podrá enviar una confirmación por correo electrónico, a través del panel o por otro canal registrado. Un mensaje de procesamiento o de solicitud de reactivación no constituye confirmación de finalización técnica cuando el Servicio dependa de una etapa adicional.

Ajuste anual

Todos los servicios ofrecidos por UQBITZ están sujetos a ajuste anual, aplicado en enero de cada año, independientemente de la fecha de inicio del contrato. Las facturas emitidas a partir de febrero ya reflejarán los valores ajustados.

El índice de ajuste será preferentemente el IGPM/FGV acumulado en los 12 (doce) meses anteriores a la fecha de solicitud. En caso de extinción, indisponibilidad o distorsión del IGPM/FGV, se utilizará, en este orden: IPCA/IBGE, INPC/IBGE o Rentas del ahorro.

CONTRATANTE será notificado del ajuste con al menos 30 (treinta) días de anticipación, de acuerdo con los procedimientos del apartado “Comunicaciones Oficiales”.

Ajuste de servicios dependiente de terceros

Los servicios cuyo costo depende de terceros proveedores o socios (hosting en infraestructura de terceros, licencias, dominios, correo electrónico profesional, entre otros) podrán reajustarse en cualquier momento para reflejar cambios en los precios cobrados por los respectivos proveedores.

En estos casos, se notificará a CONTRATANTE con al menos 15 (quince) días de anticipación, indicando el nuevo valor y el motivo del ajuste.

Ajuste tarifario del TimeBank

Los contratos recurrentes de TimeBank con valores inferiores al piso tarifario vigente podrán ajustarse, además del ajuste anual, mediante comunicación previa y con observancia de las condiciones del pedido, propuesta o contrato.

Desacuerdo del CONTRATANTE

Si CONTRATANTE no está de acuerdo con el ajuste aplicado, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de Rescisión del Contrato, sin imponer multa, siempre que se manifieste dentro de 30 (treinta) días siguientes a la notificación del ajuste. Hasta la fecha efectiva de terminación, prevalecerán los valores ajustados.

6. REGISTRO, ACCESO Y USO

Capacidad para contratar

Los servicios ofrecidos por UQBITZ sólo están disponibles para personas que tengan plena capacidad de contratación. Por lo tanto, los menores de edad de 18 o aquellos afectados por otras discapacidades enumeradas en los artículos 3.º y 4.º del Código Civil brasileño no pueden registrarse, a menos que estén debidamente representados o asistidos.

Registro

Con carácter general, el acceso a los sitios web y plataformas de UQBITZ es gratuito para todos los Usuarios y no requiere inscripción o registro previo.

Sin embargo, para contratar cualquier Servicio, CONTRATANTE deberá registrarse.

Los servicios de TimeBank, desarrollo, migración y otras demandas personalizadas requieren evaluación o propuesta. Los demás servicios podrán contratarse directamente por los canales disponibles, cuando estén habilitados.

Al crear una cuenta, UQBITZ solicita nombre, correo electrónico, contraseña, preferencia de idioma y los consentimientos legales aplicables. Según el Servicio y el medio de pago, podrán requerirse datos adicionales de CONTRATANTE o de su organización, como razón social o nombre, nombre comercial, CPF o CNPJ, dirección, teléfono, correo de facturación y contactos exigidos para el registro de dominios.

Los datos de tarjeta son recopilados y tokenizados por componentes seguros del procesador de pagos, como Mercado Pago o Stripe, según el medio seleccionado. UQBITZ recibe únicamente los identificadores y datos parciales necesarios para facturación, conciliación y soporte, y no solicita contraseñas bancarias.

La información proporcionada en el momento del registro deberá ser veraz, completa y estar actualizada. UQBITZ no será responsable de ningún resultado o pérdida resultante de información personal falsa o de no actualizarla.

UQBITZ podrá comprobar la veracidad de los datos de registro de CONTRATANTE en cualquier momento. Si se descubre que hay datos incorrectos o falsos entre ellos, o si CONTRATANTE roba o se niega a enviar los documentos requeridos, UQBITZ podrá bloquear el perfil de CONTRATANTE hasta que se subsane la irregularidad.

CONTRATANTE accede a su cuenta mediante login y contraseña, comprometiéndose a no comunicar a terceros estos datos, siendo plenamente responsable del uso que se haga de los mismos.

Uso de servicios

CONTRATANTE declara, reconoce y acepta que todas y cada una de las acciones tomadas durante el uso de los Servicios serán de su exclusiva y total responsabilidad, y eximirá e indemnizará a UQBITZ de cualquier reclamo, pérdida, pérdida y daño causado como resultado de tales acciones o manifestaciones.

7. PRIVACIDAD

UQBITZ respeta los derechos de la personalidad y la privacidad de sus Usuarios y Contratantes y trata los datos personales recopilados de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018) y demás legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales por parte de UQBITZ se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en: https://uqbitz.com/es/privacy.

La información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento se describe en la Política de Cookies, disponible en: https://uqbitz.com/es/cookies.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, CONTRATANTE podrá contactar al Responsable del Tratamiento de Datos Personales (DPO) a través del correo electrónico: [email protected].

8. ACCESO Y USO DE INFORMACIÓN POR PARTE DE TERCEROS

La Información del Contratista, la Información del Sitio Web y la Información del Dispositivo de Acceso pueden ser accedidas, procesadas, procesadas, reproducidas, editadas, traducidas, cargadas, descargadas, adaptadas e incorporadas a nuevos sistemas, aplicaciones y software, por terceros debidamente autorizados por UQBITZ, ubicados o con sede en Brasil o en el extranjero, para la ejecución de los fines indicados en estos Términos y en la Política de Privacidad.

Además, por razones técnicas y operativas, la información puede ser almacenada en instalaciones, centros de datos y servidores de propiedad o operados por Proveedores de Servicios, ubicados o basados ​​en Brasil o en el extranjero.

Los mencionados Prestadores de Servicios están sujetos y sujetos a normas, obligaciones y deberes de confidencialidad, secreto y protección de la privacidad de los datos y la información, consistentes con lo dispuesto en la Política de Privacidad, sin perjuicio de cualquier otra legislación aplicable.

9. PORTABILIDAD Y EXPORTACIÓN DE DATOS

CONTRATANTE tiene derecho a obtener una copia de sus datos en cualquier momento, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las condiciones establecidas en este apartado.

Autoservicio

Para la mayoría de los servicios, CONTRATANTE puede exportar sus datos directamente, sin necesidad de solicitar a UQBITZ:

1. Hosting y aplicaciones: archivos, backups y bases de datos mediante las funciones de exportación disponibles en el panel, herramientas compatibles con la tecnología o asistencia técnica;

1. Correo electrónico profesional (Google Workspace): Exportación realizada por el propio CONTRATANTE a través de la herramienta Google Takeout (takeout.google.com);

1. Bases de datos gestionadas: exportación o backup en los formatos y operaciones compatibles con el motor contratado;

1. UQBITZ Email Pro: exportación mediante protocolo, cliente o formato compatible con el servicio.

Solicitud de exportación

Para servicios o configuraciones que no cuenten con herramienta de autoservicio, o cuando CONTRATANTE requiera asistencia técnica, se podrá solicitar la exportación a UQBITZ.

La solicitud deberá enviarse vía ticket en el sistema de atención al cliente o por correo electrónico, especificando:

1. Servicio(s) y datos que desea exportar;

1. Formato deseado, si se prefiere;

1. Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

UQBITZ responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, proporcionando los datos en un formato estándar del mercado adecuado para cada tipo de contenido.

Formatos de exportación

Los datos estarán disponibles en formatos estándar del mercado, incluyendo, según corresponda:

1. Archivos del sitio: formato ZIP;

1. Base de datos: formato SQL;

1. Backup de hosting: archivo o formato compatible con la tecnología utilizada;

1. Correos electrónicos: formato o protocolo definido por el servicio contratado;

1. Otros datos estructurados: CSV, JSON u otro formato técnicamente disponible.

Costos

Las exportaciones realizadas por CONTRATANTE a través de herramientas de autoservicio son gratuitas e ilimitadas.

Las solicitudes de exportación que requieran asistencia técnica o trabajo manual por parte del equipo de UQBITZ se cobrarán según la lista de precios vigente del TimeBank.

Limitaciones

UQBITZ facilitará los datos que se encuentren bajo su custodia y control. No incluido en exportación:

1. Datos almacenados exclusivamente en servicios de terceros (Google, AWS, Backblaze, entre otros), cuya exportación deberá solicitarse directamente al proveedor;

1. Configuraciones específicas del servidor que no son portátiles;

1. Software, complementos o temas licenciados de terceros, que permanecen sujetos a sus respectivas licencias;

1. Datos ya eliminados según políticas de retención.

Exportar al finalizar el contrato

En una cancelación ordinaria programada, CONTRATANTE deberá completar la exportación antes de la fecha efectiva informada. En la terminación por impago, los avisos específicos constituyen la ventana de exportación, que deberá completarse antes de la fecha efectiva indicada en el aviso final. No se garantiza una recuperación adicional después de esa fecha, especialmente cuando se aplique el desprovisionamiento del proveedor o la destrucción segura del almacenamiento.

Cuando el titular solicite la eliminación integral de la cuenta u organización mediante el flujo específico del panel, UQBITZ mantendrá la ventana operativa existente de 30 (treinta) días para recuperación o exportación antes de la purga final, salvo que una obligación legal, orden de autoridad o situación de seguridad requiera un tratamiento diferente.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

UQBITZ no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros:

1. Lucro cesante o lucro cesante;

1. Pérdida de datos, cuando CONTRATANTE no mantenga copias de seguridad propias;

1. Interrupción del negocio;

1. Daño a la reputación o imagen;

1. Pérdidas derivadas de actos de terceros, incluidos ataques cibernéticos;

1. Expectativas de resultados comerciales no alcanzadas.

En cualquier caso, la responsabilidad total de UQBITZ, independientemente del fundamento del reclamo, se limitará al importe efectivamente pagado por CONTRATANTE en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, considerando exclusivamente el servicio directamente relacionado con el siniestro.

Para efectos de esta cláusula, los servicios se consideran independientes entre sí, de modo que cualquier falla en un servicio no afecta ni comunica con los demás servicios contratados.

CONTRATANTE reconoce que los valores practicados por UQBITZ son compatibles con las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas, y que la ausencia de tales limitaciones implicaría precios significativamente mayores.

CONTRATANTE deberá comunicar a UQBITZ cualquier falla, cobro disputado, indisponibilidad u otro hecho relevante tan pronto como tenga conocimiento, proporcionando la información razonablemente necesaria para la investigación y preservación de evidencias.

La comunicación tardía podrá dificultar la investigación técnica o la recuperación de registros sujetos a retención ordinaria, pero no implicará renuncia de derechos ni reducirá los plazos legales de reclamación, caducidad o prescripción aplicables, especialmente cuando exista una relación de consumo.

Las limitaciones establecidas en esta cláusula no se aplican en casos de dolo o negligencia grave comprobadas, o cuando la limitación esté prohibida por la ley.

11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Terminación por CONTRATANTE

CONTRATANTE podrá solicitar la terminación de los Servicios en cualquier momento mediante el sistema de gestión de clientes o por comunicación escrita a [email protected]. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la cuenta o una persona autorizada y será confirmada con la indicación de los Servicios afectados y la fecha efectiva de terminación.

La mera interrupción del uso, la eliminación de aplicaciones, la falta de acceso o la falta de pago no equivalen a una solicitud de cancelación. Una solicitud debidamente registrada impide renovaciones posteriores a su fecha efectiva aunque existan importes pendientes, sin extinguir facturas vencidas, consumo realizado, cargos aplicables u otras obligaciones ya constituidas.

La cancelación de un Servicio no cancela automáticamente los demás Servicios independientes de la misma organización, salvo que se haya informado expresamente una dependencia técnica o comercial.

Derecho de desistimiento

Cuando la contratación electrónica constituya una relación de consumo y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro de 7 (siete) días, contados de conformidad con el artículo 49 de la Ley brasileña n.º 8.078/1990, sin coste y con la devolución de los importes pagados en los términos exigidos por la ley.

El derecho de desistimiento es distinto de la cancelación ordinaria. Esta cláusula no limita derechos obligatorios de devolución, nueva prestación, reducción del precio u otros remedios derivados de defectos, incumplimiento de la oferta o legislación aplicable.

Reembolsos, reversiones, créditos y disputas de pago

Solicitud y análisis

Las solicitudes de reembolso, reversión o crédito podrán presentarse desde el panel, cuando la funcionalidad esté disponible, o por correo electrónico a [email protected]. Siempre que sea posible, la solicitud deberá identificar la organización, factura o pago, el importe, la fecha y el motivo.

UQBITZ podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad, contratación, pago y circunstancias alegadas, sin imponer requisitos desproporcionados ni retrasar injustificadamente el análisis. La recepción será confirmada por el mismo canal.

Cuando la contratación electrónica constituya una relación de consumo, la solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable y, en los casos comprendidos por el Decreto brasileño n.º 7.962/2013, en un máximo de 5 (cinco) días, sin perjuicio de un plazo menor exigido por ley.

Supuestos de devolución

Podrá concederse una devolución total o parcial, reversión o crédito, según corresponda:

1. Por el ejercicio válido del derecho de desistimiento;

1. Por un cobro duplicado o incorrecto, o un pago sin obligación correspondiente;

1. Por falla comprobada en la prestación, incumplimiento de la oferta o aplicación de un remedio obligatorio;

1. Por crédito de SLA o condición comercial expresamente contratada;

1. Cuando UQBITZ termine el Servicio y no pueda completar el período ya pagado;

1. Con autorización comercial expresa de UQBITZ; o

1. En cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Las devoluciones obligatorias no podrán excluirse por el plan contratado, una regla del proveedor o una política interna.

Diferencia entre reembolso, reversión, crédito y disputa

A efectos de estos Términos:

1. Reembolso es la devolución de un importe ya pagado;

1. Reversión es la anulación del asiento o de la transacción mediante el medio de pago;

1. Crédito es el importe reconocido para compensar una factura actual o futura, cuando sea aceptado por CONTRATANTE y permitido por la legislación; y

1. Disputa o chargeback es el procedimiento iniciado ante un banco, red de tarjetas, adquirente o proveedor de pagos para impugnar una transacción.

UQBITZ informará la modalidad aprobada y sus efectos sobre facturas, pagos, créditos, documentos fiscales y Servicios.

Forma y plazo de devolución

Siempre que sea técnicamente posible, la devolución se enviará al mismo medio de pago utilizado en la contratación. Cuando ello no sea posible, podrá utilizarse una alternativa lícita y segura, previa validación de la identidad y de los datos necesarios.

Después de la aprobación, UQBITZ enviará la instrucción de devolución sin demora injustificada. La disponibilidad efectiva del importe podrá depender del banco, red de tarjetas, adquirente, Mercado Pago, Stripe u otro intermediario responsable.

Esta dependencia operativa no limita los derechos obligatorios. El ejercicio del derecho de desistimiento seguirá el procedimiento y los efectos exigidos por la legislación.

Las tarifas cobradas directamente por la institución financiera de CONTRATANTE están fuera del control de UQBITZ. UQBITZ no descontará tasas propias de devolución cuando esta sea legalmente obligatoria.

Reembolso total o parcial y cancelación

El reembolso parcial reduce únicamente el importe conciliado y no cancela automáticamente el Servicio.

El reembolso total tampoco implica la cancelación automática, salvo cuando derive del desistimiento, rescisión, imposibilidad de continuidad o de una decisión que exija la terminación.

La aprobación podrá requerir ajustes en la factura, el pago, los créditos y los documentos fiscales relacionados. Una solicitud de reembolso no sustituye la solicitud de cancelación de un Servicio activo o de sus futuras renovaciones; cuando corresponda, CONTRATANTE también deberá solicitar la cancelación.

Disputas y chargebacks

Al recibir una disputa, UQBITZ podrá presentar al proveedor de pagos las evidencias necesarias para el análisis, incluidos la contratación, aceptación, factura, pago, entrega, acceso y uso del Servicio, limitadas a lo necesario y tratadas de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

La apertura de una disputa:

1. No equivale a la cancelación del Servicio;

1. No extingue cobros independientes, consumo realizado u obligaciones no cubiertas por el importe disputado;

1. No constituye una decisión definitiva sobre la legitimidad de la obligación contractual; y

1. No autoriza, por sí sola, la terminación irreversible de Servicios mientras el análisis permanezca formalmente abierto y la disputa esté identificada en los sistemas de UQBITZ.

Los importes independientes y no disputados siguen siendo exigibles en sus respectivas fechas.

Si la disputa se resuelve a favor de UQBITZ, el pago se mantendrá o restablecerá en la conciliación, sin un nuevo cobro por el mismo importe.

Si la disputa se resuelve con la devolución del importe a CONTRATANTE o a la institución pagadora, UQBITZ realizará los ajustes financieros, fiscales y de Servicio correspondientes. Cualquier saldo contractual que permanezca legítimamente adeudado después de la conciliación podrá volver a exigirse, sin duplicidad, previa comunicación a CONTRATANTE y posterior aplicación del calendario ordinario de cobro.

Los costes de disputa cobrados por el procesador no se trasladarán automáticamente a CONTRATANTE. Cualquier traslado dependerá de una base legal o contractual válida, de la información previa aplicable y de la acreditación del importe.

Prevención de duplicidades

UQBITZ conciliará reembolsos, reversiones, créditos y chargebacks relacionados con el mismo pago para impedir devoluciones o cobros duplicados.

Si la confirmación del proveedor llega después de que se haya concedido un crédito, reversión o reembolso por el mismo hecho, los registros se ajustarán al importe efectivamente transferido, preservando los derechos obligatorios y evitando el enriquecimiento sin causa de cualquiera de las partes.

Efectos de la cancelación en servicios prepago

Salvo solicitud expresa de terminación inmediata o regla específica del Servicio, la cancelación de Servicios prepago se programará para el final del período ya pagado. El Servicio permanecerá disponible hasta esa fecha, no se renovará para un período posterior y la solicitud podrá revertirse desde el panel antes de hacerse efectiva.

La cancelación ordinaria después del plazo legal de desistimiento no da derecho a un reembolso prorrateado del período restante, salvo derecho legal obligatorio, oferta específica, falla comprobada en la prestación o autorización expresa de UQBITZ.

CONTRATANTE podrá solicitar la terminación inmediata. Fuera de los casos de devolución obligatoria, la terminación anticipada no genera reembolso prorrateado y podrá iniciar acciones técnicas irreversibles. El procesamiento técnico o por proveedores podrá requerir tiempo adicional, sin generar un nuevo cargo recurrente por un período posterior a la fecha efectiva.

Efectos de la cancelación en servicios por consumo o facturación posterior

Para los Servicios facturados por consumo, uso excedente o período vencido, la cancelación detendrá renovaciones futuras en la fecha efectiva y podrá generar una factura final por uso, excedentes, impuestos, cargos y compromisos acumulados hasta esa fecha.

Permanencia mínima

La permanencia, multa o importe residual solo se aplican cuando hayan sido informados expresamente en el pedido, propuesta o contrato antes de la contratación. Los compromisos irreductibles asumidos ante proveedores, incluidas las licencias Google Workspace con compromiso, siguen siendo exigibles durante el plazo y por la cantidad contratados, aunque el acceso termine antes.

Terminación por UQBITZ

UQBITZ podrá dar por terminados los servicios, previo aviso de 30 (treinta) días, en los siguientes casos:

1. Descontinuación del servicio contratado;

1. Cierre de actividades de UQBITZ;

1. Conveniencia administrativa, garantizando la conclusión del período ya pagado o, cuando la continuidad no sea posible, el reembolso proporcional del período no utilizado.

La terminación por impago seguirá los plazos, el aviso final y el alcance específico por Servicio establecidos en la sección “Terminación por impago prolongado” y no constituye una cancelación solicitada por CONTRATANTE.

UQBITZ podrá dar por terminados los servicios de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:

1. Violación de estos Términos, Política de Uso Aceptable o ley aplicable;

1. Uso de servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros;

1. Intentar comprometer la seguridad o estabilidad de UQBITZ o sistemas de terceros.

Cuando la terminación se deba a una causa imputable a CONTRATANTE, no se devolverán los períodos ya utilizados ni los compromisos irreductibles, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Procedimientos posteriores a la terminación

Los plazos de exportación y recuperación dependen del modo de terminación. Para la cancelación ordinaria o inmediata de un Servicio, se aplica la fecha efectiva confirmada; para la terminación por impago, se aplica la fecha efectiva indicada en el aviso final, sin garantía de recuperación posterior; y para la eliminación integral voluntaria de una cuenta u organización, se aplica la ventana operativa de 30 (treinta) días del flujo específico.

Después del plazo aplicable, los datos operativos bajo el control de UQBITZ serán eliminados o anonimizados dentro de los límites técnicos de las actividades. Las copias residuales en backups podrán permanecer inaccesibles hasta su rotación ordinaria y no se reutilizarán para prestar el Servicio terminado.

La eliminación no se aplica a documentos fiscales, facturas, pagos, disputas, registros de seguridad, auditoría u otra información cuya conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias, ejercer derechos, prevenir fraudes o satisfacer otras bases legales. Dichos registros quedarán restringidos a las finalidades de conservación aplicables.

Disposiciones específicas por servicio

Registro de dominio: La cancelación de los servicios de gestión no implica la pérdida del dominio, el cual permanecerá registrado a nombre de CONTRATANTE hasta su fecha de vencimiento. La transferencia a otro registrador es responsabilidad de CONTRATANTE.

Google Workspace: las modalidades flexibles pueden cancelarse según el ciclo contratado. Las licencias con compromiso siguen el plazo, la cantidad mínima y las demás condiciones de Google vigentes al contratar. CONTRATANTE deberá utilizar las herramientas de exportación del proveedor antes de la fecha efectiva; UQBITZ no garantiza la conservación de datos controlados exclusivamente por Google después de la cancelación de la suscripción.

Correo electrónico profesional: la terminación inmediata o por impago podrá iniciar el desprovisionamiento de los buzones y demás recursos asociados. CONTRATANTE deberá exportar los datos necesarios antes de la fecha efectiva, de acuerdo con las reglas de retención y posteriores a la terminación de estos Términos.

Hosting y bases de datos administradas: la cancelación comercial detiene renovaciones futuras. Las bases de datos gestionadas terminadas por impago podrán destruirse de forma segura después del aviso final; el hosting y las aplicaciones siguen el procesamiento operativo específico hasta que se confirme la eliminación técnica. En ambos casos, CONTRATANTE deberá exportar los datos antes de la fecha efectiva.

TimeBank: los planes puntuales no tienen permanencia mínima, salvo acuerdo expreso. En los planes recurrentes, el saldo, vencimiento, transferencia, reembolso y eventual permanencia siguen las condiciones registradas al contratar.

Desarrollo: En caso de terminación durante un proyecto en curso, se facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación. La entrega del trabajo parcial está sujeta al pago total de las cantidades adeudadas.

12. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por fallas, retrasos o interrupciones en el cumplimiento de sus obligaciones cuando surjan de eventos de fuerza mayor o circunstancias fortuitas, es decir, eventos impredecibles, inevitables y fuera del control de las partes.

Se consideran causas de fuerza mayor, de forma ejemplar y no exhaustiva:

1. Desastres naturales, incluidos terremotos, inundaciones, tormentas, incendios y epidemias o pandemias;

1. Guerras, invasiones, conflictos armados, actos de terrorismo, insurrecciones o conmociones civiles;

1. Ciberataques a gran escala, incluidos ataques de denegación de servicio (DDoS), ransomware o intrusiones que comprometan la infraestructura;

1. Fallas, interrupciones o indisponibilidad en los servicios de terceros proveedores de infraestructura (Google Cloud, Hetzner, Amazon Web Services, Cloudflare, Backblaze, entre otros) que superen los respectivos SLA;

1. Interrupciones generalizadas de electricidad o telecomunicaciones;

1. Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones impuestas por autoridades gubernamentales que impidan o restrinjan la prestación de servicios;

1. Huelgas o paros que afecten servicios esenciales para la operación.

Notificación

La parte afectada por el hecho de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte a la mayor brevedad, informando de la naturaleza del hecho, su duración estimada y las medidas que se están adoptando para mitigar sus efectos.

Efectos

Durante el evento de fuerza mayor:

1. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas, sin aplicación de sanciones, multas o cargos;

1. UQBITZ hará sus mejores esfuerzos para restaurar los servicios en el menor tiempo posible;

1. Los plazos contractuales afectados se ampliarán por el periodo correspondiente a la duración del evento.

Terminación por fuerza mayor prolongada

Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un período superior a 30 (treinta) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante notificación escrita, sin imposición de multas o sanciones.

En este caso, CONTRATANTE tendrá derecho a la devolución proporcional de las cantidades pagadas por adelantado por el periodo en que los servicios permanecieron indisponibles, menos los días efectivamente utilizados.

13. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Servicios integrados de terceros

Para brindar sus Servicios, UQBITZ utiliza plataformas, herramientas e infraestructura de terceros proveedores, entre ellos: Google, a través de Google Cloud y Google Workspace; Hetzner; Cloudflare; Amazon Web Services (AWS); Backblaze; Mercado Pago; Stripe; Enom; y Registro.br. El rol de cada proveedor depende del servicio contratado y puede abarcar infraestructura, comunicaciones, seguridad perimetral, almacenamiento y respaldo, procesamiento de pagos o registro y gestión de dominios.

El uso de estos servicios está sujeto a los respectivos términos de uso y políticas de privacidad de cada proveedor, los cuales CONTRATANTE declara conocer y aceptar al contratar los Servicios UQBITZ.

Cuando corresponda, UQBITZ considera certificaciones e informes de auditoría independientes mantenidos por proveedores, como ISO/IEC 27001, SOC, PCI DSS, BSI C5 o equivalentes. Esta evidencia se limita a los servicios, ubicaciones y alcances realmente certificados o auditados y no representa una certificación automática de UQBITZ, los Servicios o el entorno de CONTRATANTE.

UQBITZ no es responsable de:

1. Indisponibilidad, fallas, errores o cambios en servicios de terceros;

1. Modificaciones a políticas, precios o características implementadas por los proveedores;

1. Tratamiento de datos personales realizado directamente por terceros proveedores en sus propias plataformas;

1. Pérdidas resultantes de la interrupción de servicios, complementos o herramientas de terceros.

UQBITZ hará sus mejores esfuerzos para comunicar a CONTRATANTE cualquier cambio material en los servicios de terceros que afecte directamente a los Servicios contratados.

Enlaces a sitios web de terceros

Los sitios web y plataformas de UQBITZ pueden contener enlaces a sitios web, sistemas y servicios de terceros. Dichas nominaciones no constituyen respaldo, patrocinio o recomendación por parte de UQBITZ.

UQBITZ no es responsable del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros. El acceso a estos sitios es responsabilidad exclusiva de CONTRATANTE.

Cualquier queja o pregunta sobre servicios de terceros debe enviarse directamente al proveedor respectivo.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE UQBITZ

Todas y cada una de las imágenes, fotografías, logotipos, lemas, sonidos, marcas, textos, declaraciones, diseños, incluidos nombres de dominio, interfaces de usuario, combinaciones de colores e identidad visual utilizados, incorporados y que aparecen en los sitios web, plataformas y materiales de comunicación de UQBITZ, constituyen propiedad intelectual única y exclusiva de UQBITZ o están debidamente autorizados y licenciados por terceros.

El uso, reproducción, distribución o exhibición, total o parcial, de cualquier propiedad intelectual de UQBITZ por parte de terceros no está permitido ni autorizado sin su previo y expreso consentimiento.

La propiedad intelectual relativa a los diseños desarrollados por UQBITZ para su CONTRATANTES se rige por la sección 2.7 de estos Términos.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Medidas adoptadas por UQBITZ

UQBITZ adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas adecuadas para proteger la integridad, confidencialidad, autenticidad y disponibilidad de los datos y sistemas bajo su gestión, incluyendo:

1. Cifrado en la transmisión de datos (SSL/TLS);

1. Control de acceso a servidores y sistemas administrativos;

1. Monitoreo de infraestructura y detección de actividades sospechosas;

1. Rutinas de respaldo según las especificaciones de cada servicio contratado;

1. Actualizaciones periódicas de seguridad en los sistemas administrados por UQBITZ;

1. Firewalls, protección contra malware y mitigación de ataques DDoS.

Las medidas de seguridad se revisan y mejoran periódicamente, siguiendo la evolución de las amenazas y las mejores prácticas del mercado.

Matriz de Seguridad y Responsabilidad Compartida

UQBITZ mantiene una Matriz de Seguridad y Responsabilidad Compartida para delimitar los controles bajo responsabilidad de UQBITZ, CONTRATANTE y los proveedores involucrados. La distribución varía según el Servicio y cubre, entre otras cosas, seguridad física y de infraestructura, configuración de aplicaciones, gestión de identidad y acceso, protección de credenciales, actualizaciones del sistema, copias de seguridad, monitoreo, respuesta a incidentes y protección de datos.

La matriz forma parte del programa de seguridad UQBITZ y va acompañada de una hoja de ruta de endurecimiento interno, revisada periódicamente según los riesgos identificados, las auditorías realizadas y la evolución de las tecnologías y amenazas aplicables.

Los proveedores son responsables de los controles incluidos en sus respectivos servicios y alcances contractuales. UQBITZ es responsable de la configuración y operación de los componentes bajo su gestión. CONTRATANTE sigue siendo responsable de sus usuarios, credenciales, contenido, configuraciones bajo su control, software instalado por él y otras obligaciones indicadas en estos Términos.

Responsabilidades de CONTRATANTE

La seguridad de los servicios contratados depende también de prácticas adecuadas por parte de CONTRATANTE, que se compromete a:

1. Utilizar contraseñas seguras y únicas, no compartirlas con terceros no autorizados;

1. Mantener actualizado el software, complementos y temas bajo su responsabilidad;

1. Informar inmediatamente a UQBITZ cualquier sospecha de acceso no autorizado o violación de seguridad;

1. Mantenga su propia copia de seguridad de sus datos y contenidos críticos;

1. Utilizar los servicios de acuerdo con la Política de Uso Aceptable (apartado 4).

UQBITZ no es responsable de los incidentes de seguridad que surjan de la negligencia de CONTRATANTE, incluido el uso de contraseñas débiles, el intercambio inadecuado de credenciales, la falta de actualización del software o la instalación de componentes no autorizados.

Incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que pueda comprometer los datos de CONTRATANTE, UQBITZ:

1. Adoptará medidas inmediatas para contener y mitigar los efectos del incidente;

1. Notificará al afectado CONTRATANTE a la mayor brevedad posible, informando de la naturaleza de la incidencia, los datos potencialmente comprometidos y las medidas adoptadas;

1. Informará a los órganos competentes cuando así lo requiera la legislación aplicable, en particular la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley N° 13.709/2018).

Limitaciones

Ningún sistema de seguridad es infalible. UQBITZ hace todo lo posible, pero no garantiza una protección absoluta contra todas las formas de ataque, intrusión o pérdida de datos. La responsabilidad de UQBITZ en caso de incidentes de seguridad se limita a las disposiciones de la sección “Limitación de responsabilidad” de estos Términos.

16. COMUNICACIONES OFICIALES

Canales de comunicación

Las comunicaciones oficiales entre UQBITZ y CONTRATANTE se realizarán exclusivamente a través de los siguientes canales:

1. UQBITZ correo electrónico, canal preferido: [email protected] o [email protected];

1. CONTRATANTE correo electrónico: dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse;

1. Sistema de servicio: panel de cliente disponible en el sitio web de UQBITZ;

1. Sitio web: publicaciones en https://uqbitz.com para comunicaciones generales.

Para contacto telefónico general, UQBITZ proporciona el número +55 (11) 98555-5548. La atención telefónica es complementaria y no sustituye el registro vía correo electrónico o sistema de atención al cliente cuando la solicitud requiera formalización.

CONTRATANTE es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico de registro. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán válidas y eficaces, independientemente de la confirmación de lectura.

UQBITZ no se hace responsable de las comunicaciones no recibidas debido a correo electrónico desactualizado, buzón lleno, filtros de spam o cualquier otro impedimento fuera de su control.

Comunicaciones informales

Las conversaciones realizadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram y similares) o telefónicas tienen carácter exclusivamente informativo y operativo, no sustituyendo a las comunicaciones oficiales a efectos contractuales.

Las solicitudes de cancelación, cambios contractuales, ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier otra demanda formal deberán enviarse a través de los canales oficiales descritos anteriormente.

Tipos de comunicación y plazos

Comunicaciones contractuales: Los cambios a estos Términos, la Política de Privacidad o cualquier condición contractual serán comunicados a CONTRATANTE por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días de anticipación a su entrada en vigor, además de publicarse en el sitio web de UQBITZ.

Comunicaciones financieras: Las facturas, los cobros, los recordatorios de vencimiento y los avisos de impago se enviarán al correo de facturación indicado en la factura, a los responsables configurados para recibirlos o al correo registrado para la organización, y también podrán estar disponibles en el panel.

Comunicaciones operativas: Los avisos de mantenimientos programados, incidencias, actualizaciones de servicios y otras comunicaciones de carácter técnico se realizarán a través de correo electrónico y, en su caso, se publicarán en la página web.

Comunicaciones generales: Se podrán enviar noticias, lanzamientos e información general a través de email marketing. CONTRATANTE podrá solicitar la exclusión de este listado en cualquier momento, sin perjuicio de recibir comunicaciones contractuales, financieras y operativas.

Efecto del silencio

Las comunicaciones contractuales y financieras que requieran declaración por parte de CONTRATANTE contendrán un plazo expreso de respuesta. La falta de respuesta en el plazo indicado se considerará aceptación tácita, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

Cuando no exista plazo expreso, CONTRATANTE dispondrá de 15 (quince) días naturales desde la presentación para responder, transcurrido el cual el silencio se considerará acuerdo.

Cambios en los términos y políticas

Los cambios a estos Términos entrarán en vigor 30 (treinta) días después de la comunicación a CONTRATANTE. Si CONTRATANTE no está de acuerdo con los cambios, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de Rescisión del Contrato, sin imponer multa, siempre que se manifieste dentro del plazo de 30 (treinta) días.

Continuar utilizando los servicios transcurrido el plazo de 30 (treinta) días implica la aceptación plena de las nuevas condiciones.

17. DISPOSICIONES GENERALES

Para resolver dudas y resolver conflictos derivados del presente contrato, se elige la jurisdicción del Distrito de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, renunciando a cualquier otra por más privilegiada que sea.

18. VERSIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos podrán ser revisados ​​y actualizados por UQBITZ, de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la sección “Comunicaciones Oficiales”.

La versión actual siempre estará disponible para consulta en https://uqbitz.com.

Estos Términos fueron modificados por última vez el 2 de agosto de 2026.

19. PREGUNTAS Y ACLARACIONES

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones de uso, o desea actualizar, cambiar, corregir o eliminar cualquier información, comuníquese con nosotros en: [email protected].